En nuestro compromiso con la excelencia de los productos españoles, hemos establecido condiciones claras para devoluciones y reembolsos. Aceptamos devoluciones de productos no perecederos dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra, requiriendo que estos se encuentren en estado original, con embalaje sellado y sin indicios de haber sido manipulados. Los productos perecederos, incluyendo vinos, licores y alimentos refrigerados, solo se aceptarán para devolución si presentan defectos de fábrica o envasado.

Una vez recibidos los productos devueltos, nuestro equipo de control de calidad los examinará para validar su estado. Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original en un plazo máximo de 14 días hábiles. Cuando la devolución sea originada por error nuestro, cubriremos íntegramente los costes de envío y gestionaremos la recogida del producto a nuestra cargo. En devoluciones por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por su cuenta y el reembolso excluirá el coste del envío inicial.

Para cambios de producto, disponemos de un catálogo de alternativas de similar valor que pueden ser seleccionadas durante el proceso de devolución. Todos los productos devueltos deben incluir la factura original y el formulario de devolución cumplimentado. No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en ofertas especiales o con descuentos promocionales, salvo que presenten defectos de calidad. Para productos defectuosos, ofrecemos la opción de reemplazo inmediato o reembolso completo según preferencia del cliente.